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如何将管家服务引入新加坡并取得成功

图片来源 - Pexels.com

新加坡“西装管家”创始人潘大千的灵光一现发生在洗衣篮旁。每天离开之前,他发现自己必须去洗衣篮寻找合适的袜子。

他说:“这让我开始思考,‘如果有什么东西可以帮助我方便地完成这些重复性的任务,这样我就再也不用担心它们了呢?’”

家庭管理订阅服务 Butler in Suits 的想法由此诞生。传统帮手、专业家庭经理或管家的费用约为 20%,可以在每次拜访时收集您的邮件、打扫您的公寓、洗衣服和购买杂货。服务费用为每月 $240 起。

钱说,他们的目标客户是单身或已婚房主,通过在线营销、线下传单分发和口碑相结合的方式获得这些房主。

与基于短信的个人礼宾服务(钱在《西装男管家》之前曾考虑过的想法)不同,这家初创公司更加注重产品。

缩小钱的产品范围的决定是根据 JFDI 的 Chi-Kai Huang 的建议做出的。他还告诉钱先生开发一款属于他的专业领域的产品。

“我们服务要做的工作 (JTBD) 是最终让您回到一个由专业人士管理的家中,一切都已完成,包括收集邮件、清洁公寓、洗涤和折叠衣物以及购买和储存杂货和便利设施,”钱说。 。

 

信任问题和瓶颈

《西装管家》的成功取决于人们对管家的信任程度,因此公司制定了严格的政策。

除了向管家支付高于市场水平的工资并给予他们奖励之外,《西装管家》还对他们进行背景调查和招聘流程,以审查他们是否适合文化。

“我们还为新的家庭经理提供了为期三周的广泛培训计划,以确保他们接受过良好的培训,能够帮助我们的客户提升他们的家庭生活方式,”钱说。

客户最初不愿意将钥匙交给公司。

“我们通过向客户宣传我们的流程来克服这个问题,其中包括针对‘防火墙’的培训、安全和保险,并最大限度地减少安全事件的可能性,”他说,并指出这种方法让用户感到更加舒适。

另一种选择是,“西装管家”可以让潜在用户在一段时间内监督他们的管家及其服务。 “随后,当我们对客户的信任得到证明时,我们的客户就可以将钥匙交给我们,以帮助他们自动管理自己的房屋,”他说。

即使《西装管家》破解了让用户信任他们的管家的秘诀,家庭管理仍然是一个大问题。钱说,《西装管家》最大的瓶颈是他们的家庭经理服务客户的速度有多快。该公司目前正在寻找让管家更轻松、更方便地执行四项任务的方法。

钱意识到东南亚的许多其他企业家可能想加入同行经济,他为他们提供了很多建议。

“我的建议是确定一个需要解决的有目的的问题,无论是通过渐进式创新还是激进式创新,并通过改善最终用户的体验来满足这一需求,”他说。

“此外,一个关键的要点始终是让客户满意。请记住,满意的客户会带来很多交易,而无服务的交易只会带来一次性客户,”他总结道。

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